Veel gestelde vragen

Bestellingen Algemeen

Ik heb net een bestelling geplaatst of heb een lopende pre-order, kan ik hieraan nog artikelen toevoegen?

Tenzij de order al te ver is in ons verwerkingsproces of reeds onderweg is, is dit zeker mogelijk. Hierover kan je contact met ons opnemen per mail of via ons contactformulier.

Doorgaans vragen we om het extra artikel te bestellen met de optie “afhalen”, zodat er geen extra verzendkosten worden aangerekend. Eventueel kan je dit vermelden bij de notitie.

Wat als ik een bestelling plaats met daarin een pre-order en producten die op voorraad zijn?

Een bestelling wordt bij ons in één pakket verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. 

In praktijk is het evenwel mogelijk om de bestelling te splitsen. Hierbij kunnen we de reeds voorradige spellen alvast verzenden en de pre-order nasturen zodra hij beschikbaar is. Naargelang de grootte van de bestelling, kan het zijn dat we extra verzendkosten (volgens onze normale tarieven) moeten vragen als er meerdere zendingen zijn.

Heeft u nog andere vragen?

Als je nog andere vragen hebt, dan kan je ons contactformulier invullen.

Alternatief kan je ons ook bereiken op ons mailadres despelvogel@gmail.com of in dringende gevallen en tijdens de kantooruren bellen naar ons nummer ****.

Er ontbreekt een spelonderdeel in de doos of er is een fabricagefout, wat nu?

Dit is niet de bedoeling, maar je hoeft je hierover zeker geen zorgen te maken. Het is steeds mogelijk om aan de producent vervangende onderdelen te vragen en dan worden ze op korte termijn per pakketpost nagestuurd.

Eventueel kan je ook met ons contact opnemen zodat we hierbij kunnen helpen!

Ik heb iets besteld, hoe gaat het nu in zijn werk?

Wanneer alle bestelde artikelen op voorraad zijn, wordt de bestelling bij ons verwerkt en vervolgens verzonden. Hierbij wordt een mailtje gestuurd wanneer de bestelling verzonden werd. Indien de spellen als pakketje zijn verzonden, kan je in deze e-mail ook de Track & Trace code van PostNL terugvinden. Zo kan je de bezorging opvolgen en doorgaans wordt er naast de datum ook een richtuur doorgegeven wanneer de chauffeur zou langskomen.

Producten Algemeen

In welke taal zijn de producten?

Onze spellen zijn steeds in het Engels, tenzij er anders staat aangegeven. Mocht een artikel in een andere taal zijn, dan staat er bijvoorbeeld NL of NL/FR in de producttitel.

Waarom staat er een datum in de titel van het product?

In dit geval wordt het artikel door ons op de aangegeven datum verwacht, maar is het nog niet beschikbaar. De levering naar ons toe moet nog gebeuren en de opgegeven datum is een indicatie, waarbij er alsnog vertragingen door externe factoren mogelijk zijn.

Verzenden Afhalen

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?

Heb je de status van je track and trace link bekeken? In deze link vind je alle informatie omtrent de status van jouw pakket. Voor het geval dat je niet thuis was op het moment van levering, moet de postbode een briefje achtergelaten hebben om te zeggen waar je het kan ophalen. Kijk zeker ook eens rond je huis of vraag even na aan jouw buren of de postbode het niet daar heeft achtergelaten.

In het geval dat de track & trace aangeeft dat het is bezorgd, kun je het beste even contact opnemen met ons via ons contactformulier of via email despelvogel@gmail.com. Wij helpen jou graag verder. 

Ook de bezorgdienst PostNL kan je contacteren via het nummer: ******

Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakket ontvang?

In 95% van de gevallen, verzenden wij een artikel tijdig en wordt het de werkdag nadien aangeboden door bezorgdienst PostNL.

In België, Nederland, Duitsland en Luxemburg geldt doorgaans dat alle bestellingen die bij ons voor 20u geplaatst zijn, dezelfde dag nog verzonden worden. Dit geldt niet voor artikelen die op dat moment nog niet beschikbaar zijn, zoals bijvoorbeeld pre-orders of wanneer er een andere datum bij het product staat. 

Bij een pre-order product geldt dat deze meteen verzonden wordt zodra het artikel bij ons binnenkomt. Doorgaans is er hiervoor een releasedatum van de producent.

Kan ik mijn pakket laten leveren bij een Pickup Punt?

Het is zeker mogelijk om een pakket rechtstreeks naar een postpunt van PostNL te verzenden. Hier blijft het pakket vervolgens 7 dagen beschikbaar voor afhaling. 

Bij de afhaling is een identiteitskaart vereist.

Zijn er verzendkosten?

In België, Nederland, Duitsland en Luxemburg worden alle bestellingen boven het bedrag van €100 gratis verzonden. Als je onder dit bedrag aan producten bestelt, dan vragen we een kleine bijdrage in de verzendkosten aan onze partner PostNL.

In onderstaande tabel vind u ons complete overzicht met de verzendkosten naar alle beschikbare landen: 

België

  • Verzending naar adres aan een tarief van €4,99 onder het bedrag van €75, ofwel €3,99 bij een bedrag tussen €100. Gratis verzending vanaf €100.
  • Verzending naar een postpunt aan een tarief van €3,99. Gratis verzending vanaf €100.

Nederland

  • Verzending naar adres aan een tarief van €4,99 onder het bedrag van €75, ofwel €3,99 bij een bedrag tussen €100. Gratis verzending vanaf €100.
  • Avondlevering: €7,49. Vanaf €100 is de avondlevering: €2,5
  • Verzending naar een postpunt aan een tarief van €3,99. Gratis verzending vanaf €100.

Duitsland

  • Verzending naar adres aan een tarief van €5,99 onder het bedrag van €100.
    Gratis verzending vanaf €100.
  • Verzending naar een postpunt aan een tarief van €4,99. Gratis verzending vanaf €100.

Luxemburg

  • Verzending naar adres aan een tarief van €4,99 onder het bedrag van €100.
    Gratis verzending vanaf €100.
  • Verzending naar een postpunt aan een tarief van €3,99. Gratis verzending vanaf €100.

In welke landen leveren jullie?

Op dit moment leveren wij alleen in België, Nederland en Duitsland

Hoe verzenden jullie mijn bestelling?

Eens verzonden, wordt jouw pakketje betrouwbaar (met handtekening voor ontvangst en tracking code) geleverd door PostNL. Mocht u bij de eerste bezorgpoging niet aanwezig zijn, dan krijgt u van de bezorgdienst een briefje in de bus met informatie of de bestelling bij de buren ligt of waar u het pakketje eventueel zelf kunt afhalen. Vaak wordt het pakket naar een postpunt in de buurt gebracht als je niet thuis was op het moment van de bezorging, waar het zeven dagen beschikbaar blijft voor ophaling.

Kleine bestellingen worden bij ons zo veel mogelijk als brievenbuspost verzonden, in een klein doosje of een bubbelenveloope.

Retourneren

Wat kan ik doen wanneer ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Mocht je een beschadigd artikel ontvangen hebben of mocht er iets mis zijn met jouw bestelling, dan kan je contact met ons opnemen via ons contactformulier of via mail despelvogel@gmail.com

Wij zullen reageren en voor een gepaste oplossing zorgen!

Bij beschadigde of verkeerde artikelen vragen we conform onze retourvoorwaarden om het artikel niet open te maken en de plastic folie intact te houden. 

Bij schade zijn we verzekerd en is het handig als je enkele foto’s van de verzendoos, de beschadigde speldoos en het verzendlabel kan doorsturen.

Mocht de schade al aan de buitendoos zichtbaar zijn wanneer de chauffeur langskomt, kan je ook “schade” noteren bij de elektronische handtekening.

Betalingen

Hoe kan ik mijn cadeaubon inwisselen?

Leuk dat je een cadeaubon in je bezit hebt! Je kunt jouw waardeboncode tijdens de laatste stap van je bestelling invoeren in het veld ‘’Heeft u een cadeaubon ontvangen’’. Hierbij kan je de code ingeven, en wordt het saldo verrekend met het tegoed op de bon.

Cadeaubons zijn onbeperkt geldig en niet gebonden aan een minimale bestelwaarde. Als het bestelbedrag hoger is dan de waarde van de cadeaukaart, wordt automatisch gevraagd om een andere betaalmethode te selecteren om de rest van je bestelling mee te betalen.

Waar kan ik een cadeaubon kopen?

Een cadeaukaart kan je heel gemakkelijk bestellen in onze online shop in de categorie “cadeaubon”. Je kunt bij ons voor verschillende gelegenheden een cadeaukaart bestellen. Zodra we jouw betaling hebben ontvangen, sturen we de cadeaukaart als pdf, naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven.

Hoe kan ik betalen?

Je kan op de volgende manieren bij ons betalen:

• iDeal
• Bancontact / Mister Cash
• Paypal
• Creditcard
• Betalen bij afhalen (Bij ons afhaalpunt te Kontich kan je contant of via bancontact applicatie afrekenen)
• KBC Betaalknop
• Belfius Direct Net
• ING Home’Pay
• Maestro
• SofortBanking
• Bankoverschrijving